问：公司最近这些年通过网络营销，销售额成倍提升，目前在内部已把网络营销定为一种企业战略，那想知道的事，这需要什么样的观念来宏观指导呢？

答：网络营销战略是宏观的、整体的，而互联网渠道是互动的、软性的。因此网络营销战略的重点，是基于互联网的功能，让网络营销帮助扩大企业的视野，重新界定市场范围，缩短与消费者的距离，取代人力沟通与单向媒体的促销功能，改变市场竞争形态。

目前有两种观念，可以说是企业网络营销战略的标配。

一 软营销观念—追求互动

“软营销”是指在网络环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更容易被顾客接收，进而实现信息共亨与营销整合。

网络时代的“软营销”观念足相对于工业化大规模生产时代的“硬营销”而来的。 传统营销观念中普遍存在的强势营销手段:一是通过广告轰炸，强行地把产品信息传递给消费者;二是推销人员轮番地登门拜访。这种手段不考虑对方需+需要这类倍息，更不事先征得对方的允许或请求。这种直接服务于商业目的的强行推销行为在网上会引起网民的极大反感。试想，在网络环境下假如没有良好的控制机制,造成佶息泛滥，每当你打开E-mail信箱时就是一堆垃圾广告，就像你的储藏室进了老鼠，衣服上、口袋里 全是鼠趿，你会有什么感觉？你还有兴趣上网吗？

网络发展的某础是信息共享，降低信息交流的成本，以及网络访问者的主动参与，这就决定了在网上提供信息，必须遵循网络礼仪（netiquette)。网络礼仪是网上一切行为的准则，以体现网络社区作为一个具有社会、文化、经济三重性质的团体是按照一定的行为规则组织起来的，网络营销也不例外。互联网上有专门的站点提供这种主题的网络礼仪知识，对营销人员来说,第一条网络礼仪就是“不请自到的位息不受欢迎”。同时，互联网上还有专门列举违反礼仪的广告商黑名单的地址，它会列出有关企业的名称及所犯错误，是网络营销人员学习网络礼仪的反面教材。

可见，“软营销”观念的特征主要体现在遵循网络礼仪的同时，通过对网络礼仪的巧妙运用留住顾客，并建立其对企业及产品的忠诚意识，从而获得最佳的营销效果。

二 网络整合营销观念

由于消费者个性化需求的满足，使其对企业产品、服务产生良好的印象和偏好，当其再次需要该种产品或服务时，首先会选择这个企业并提出新的要求和意见。

随着企业号顾客的反复交互，一方而顾客的个性化需求不断地得到更好的满足，企业不仅会巩固顾客，而且会吸引更多的顾客；另一方面，企业对差异性很强的个性和潜在需求的满足，使其他企业的进人壁垒变得很高。从而与更多的顾客形成“一对一”的牢不可破的紧密关系。整合营销与传统营销相比，以顾客为出发点的观念更具体化，使市场细分更深入,企业满足顾客需求的目标更明确，营销手段更有针对性。可见，网络的功能使企业与顾客的交互沟通贯穿于企业营销活动的全过程。网络营销整合使企业的营销决策和营销过程形成一个双向的链。

最后总结，网络营销必須以互联网为指导，在传统营销战略观念的基础上，网络营销战略观念不是对传统营销战略观念的否定，而是在现代市场营销理论范畴内的进一步深化和发展。在网络营销环境下，企业必须树立网络整合营销观念和“软费销”的观念。