唐·舒尔茨眼中最佳SIVA理论营销范例:苹果零售店

唐·舒尔茨把SIVA理论看作是营销界的一个不可逆转的趋势,这种不可逆转性已经在全球诸多大公司的营销领域得到体现,其中,唐·舒尔茨对苹果的营销最为推崇。

苹果零售店

“苹果零售店最主要的特点就是以消费者为中心,这是苹果公司打造零售店的基本理念,也是它取得成功的关键。”

唐·舒尔茨解释,与其他电子产品零售商不同,苹果零售店的目标是为消费者解决问题,而不是销售多少产品

“从设计、布局、展示到员工培训,苹果零售店的每一个细节都是为了向消费者提供轻松愉快和受益匪浅的个性化购物体验。”

“在苹果零售店中,没有打折促销的标语,没有凌乱堆积的货物,苹果零售店员工的主要工作是为消费者提供解决方案,满足他们的电脑、音乐或数据应用要求,在找到合适的解决方案之后再帮助消费者购买。”

“《纽约时报》曾经深入分析了苹果零售店成功背后的秘密:苹果零售店员工接受的是一种不同寻常的销售理念,苹果零售店的员工考虑的不是达成交易,而是了解顾客的难处,为顾客找到解决方案。”

在唐·舒尔茨眼里,苹果零售店的诸多细节,都是SIVA理论的完美应用,“苹果的宗旨就是满足消费者的需求,帮助消费者从购买产品或服务中获得最大价值,鼓励买卖双方沟通交流,共同创造,相互吸引,这些,都是SIVA理论所重视的。”

当然,苹果公司只是SIVA理论在实践中成功的一个案例,唐·舒尔茨认为,不仅仅是科技和电子产品零售店,从服装、日用品到奢侈品,所有零售商都应该以苹果零售店创造的消费者体验为标杆。

“根据调研公司Retailsails的统计,苹果零售店每平方英尺的销售额在美国所有零售商中位列第一,这正是践行SIVA理论的好处。”

唐·舒尔茨希望企业能够重视SIVA理论,“这套理论的宗旨是帮助企业应对全球市场变革和消费者的需求日益多元化带来的机会和挑战。”

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