问：转化率低，电话咨询和在线咨询量少？
如果仅从账户的角度进行优化，一般无法完整解决第四层产生的问题。转化率低的问题与网站体验有着紧密联系，即使推广为网站带来了优质流量，也依然要通过良好的网站体验促成最终的转化，所以在面对转化率的问题时，需要综合网站分析的数据做出有针对性的优化。
①沟通途径
网站最重要的沟通途径是客服窗口。不过这得根据具体产品来，比如修电脑放电话联系方式要比客服窗口有效得多，因为这种快捷式的O2O服务类型产品不需要非常细致了解产品功能、优势等。
给用户创造一个便捷、直观的沟通途径是这一层最重要的。客服窗口是否显现/是否让客户自主选择咨询/客服窗口是否弹出/弹出频率是多少？有些网站从用户进来到结束，一直弹出窗口，导致无法浏览整个页面，用户只有弃之而逃。
②创意文案
推广创意做了太多的承诺，导致用户期望值过高，但实际产品不能满足用户的期望，导致了用户流失，对于这种情况需要立即对创意文案做出调整，保证创意描述与产品功能的一致性。
③客服/销售能力
客服作用不可小觑，对整个公司的产品及客户维护都有着极其大的影响，主要体现在以下四个方面：直接转化成单、帮助市场做产品调研、建立用户档案体系、收集意见或建议。
客服是否对产品有深入理解，并且引导客户做出决定；是否能定期收集的用户反馈，反馈给业务部或者产品部，确定是否优化，并告知详细的计划安排。所有的企业都应该对客服定制转化率，分析客户销售能力和引导能力，并进行专业能力的培训。
肖运华老师补充：具体问题具体对待，还有更多的方式来解决，但最最重要的，是要从后端来解决问题，而不是在前端账户层纠结徘徊。此外，也要检查确保前后端相衔接的创意文案与落地页是否保持主题相一致，流量的匹配度高。
