01 引子
忽如一夜春风来,千树万树梨花开。
用这句话来形容2023年爆发的AI人工智能狂潮,倒是很贴切。
还有谁说过这么一句话:AI不会淘汰你,AI只会淘汰那些不会使用AI的人。
不得不说,这句话也很正确。
既然如此,AI作为一种工具,从正向来说,可以帮助人类更好地开展工作,提升效率和生产力。
在营销应用层面,可以用CHATGPT创造内容,用Midjoureny生成图片等,用的好的话,在单位时间内,一个人可以干两三个人做的事。
提效,那是杠杠的。
从2023年AI的兴起,甲爸认为,营销已正式进入科特勒所说的“营销5.0”时代。
那科特勒所谓的“营销5.0”是什么时代?有什么特征?
02 类人技术
科特勒在其著作《营销革命5.0》提到的类人技术(用中文来理解:就是模拟人类的各种数字技术),是最为明显的特征。
举例来说,数字人技术,现在已经派上用场,用于直播等领域,可以说,类人技术正走在爆发的路上,将引发一波新的浪潮。
类人技术有哪些呢?
包括:人工智能、自然语言处理、传感器、机器人、增强现实(AR)、虚拟现实(VR)、物联网和区块链等。
- chatGPT是人工智能与自然语言处理相结合的产品;
- Apple Vision Pro 是AR、VR混合现实及空间计算的产品;
- Midjoureny、Stable Diffusion是AIGC生成式产品,背后是综合人工智能技术,如神经网络;
- 区块链则是构建web3.0的底层技术;
- ......
下一代类人技术包括了人工智能、自然语言处理、传感技术、机器人、混合现实以及物联网和区块链技术。通过复制人类的相应能力,这些技术可以极大地推动下一代营销的发展。
用好这些产品并理解背后的技术,就是对营销5.0时代从业者的基本要求。甲爸作为具备一定编程知识的人,自然是懂的。但对于大多数营销人来说,因不具备数字技术的基础或应用实践,就会面临在营销5.0时代,如何应用新技术挑战的问题。
不妨来看一下科特勒对营销5.0的定义:应用类人技术(模仿营销人员行为能力的一组技术)在整个消费者体验过程中创造、传播、交付和提高价值的活动。
也就是说,开展实施营销5.0的前提,是应用好类人技术。
03 营销5.0核心依然是以人为本
如上,难道不会技术就不能做营销了吗?
当然不是,技术只是实现或者实施手段。营销的本质仍然是没有变的,仍然是要以人为中心,所谓“科技以人为本”,营销应用科技亦是以人为本。在此基础上,再进一步认知营销5.0:
“营销5.0”深度整合“以人为本”的技术,在顾客旅途中去创造、传播、交付和提升顾客价值,通过技术来提升营销工作者的效率和效能,从而驱动企业增长。
技术应用必须服从于战略目标的要求,科特勒是如是说的:
“下一代技术的应用目标,是要帮助营销人员在整个消费者体验过程中更好地创造、传播、交付和提高价值(打造毫无摩擦且充满吸引力的消费者新体验。为实现这个目标,企业必须在人工服务和计算机智能之间建立平衡的共生状态)。”
反过来说,亦可使用技术手段推动营销工作,例如:
1. 以大数据为基础做出更合理的决策(每个决策都应该有足够的数据作为支持)
2. 预测营销战略、战术的实施成果(产品投放之前预测营销活动的效果)
3. 在实体经营中引入情境化数字体验(情境化营销,虚拟现实等技术的普及及应用)
4. 增强一线营销人员交付价值的能力(人机协作,让营销更敏捷)
5. 加速营销实施过程(依赖技术手段,以进行快速的市场测试和实时的效果验证)
总而言之,技术的应用是为了更好地推动营销工作的实施与落地。
04 数字化营销时代的新战略
基于科特勒的营销体系,从3.0开始营销结合互联网,营销4.0则是进入真正的数字营销时代,而营销5.0呢,那毫无疑问,它是数字化营销时代的新战略。
这个战略以下一代类人技术为基础,以人为本为导向,重视虚拟现实所创造的用户体验等要素,在数字化世界重构消费者体验,实施敏捷营销,基于数据决策,实时验证效果等方式,全面提升企业数智化能力,从根本上改变或强化企业获得竞争优势的路径,构建增长引擎和实现更大的商业价值。
上面这个战略是甲爸从科特勒《营销革命5.0》书中的信息所总结的,还不错吧~
营销5.0只是一个概念,或一个框架。重要的是你得知道,不管它叫营销5.0或其他,数字营销的新时代已经到来。不论是企业或个人,如果想获得面向未来的竞争力或从中受益,你都需要重视它,学习它,用好它!