01 H2H营销是什么？
2023年12月22日，甲爸听了一下午的2024小红书WILL商业大会直播。作为营销人，对其中刚开场不久播放的科特勒关于H2H营销的那段视频，印象深刻。
科特勒提出人对人的H2H营销（human to human marketing），中文译为人本营销。也就是以人为本的营销。
以人为本这个概念并不陌生，甲爸记得在很多年前，常看到电视里播放摩托罗拉手机的广告，宣传“科技以人为本”的理念。如今，摩托罗拉手机已经没了，但以人为本的观念，在营销领域却是不断地得到强化。
科特勒提出的营销3.0的核心即是以人为本，也就是说营销要以顾客为中心，现在则进一步升级为H2H人本营销观念。
02 H2H营销的目标是什么？
目标是品牌的长期成功。
不仅要看企业通过营销获取的短期利润，还要看它为顾客创造的价值。惟有如此，企业的营销才能叫作成功。
竞争激烈的时代，要如何才能做到呢？那就是实施H2H营销。
之所以要以H2H人本营销作为指导思想，原因在于消费者的变化，而企业必须适应这个变化。
如今，消费者获取信息的途径、购买渠道和需求都变得高度多样化。此外，消费者不再是被动的，而是成为品牌价值的积极创造者（反之，则是毁灭者）。在这样的情况下，品牌必须采取人对人的方法，设计更加人性化、感性化、情境化的营销策略。通过满足消费者的需求，品牌可以成长，并与消费者共同创造长期价值。
综上，H2H适合有一定品牌力的企业，且企业经营的思维是追求长期主义的那种。对于这类企业来说，甲爸认为，H2H应当纳于经营及营销的顶层设计中。
像那种只追求大嗓门在直播间卖货的销售型企业，对H2H也就只能一笑而过了。
心有余而力不足啊！
03 H2H营销的三个核心是哪些？
先上截图，或者回看前面的视频温习一下。
第一个核心是：以人为本的设计思维逻辑。
A.尊重用户的选择权。
营销要回归于人，重视并理解消费者的需求和感受。
B.深度洞察用户内心需求。
在数字化时代，用户真实生活、对产品的体验、经验分享等，在社交内容媒体上都有迹可循。借助大数据，企业可更深层次、更多维度的理解用户，做到真正从用户出发，为用户服务。
第二个核心是：共同创造价值的服务逻辑。
A.找到潜在痛点，解决用户问题。
过去，企业满足的是清晰的购买决策，如今，企业交付的不仅是产品本身，更是对用户痛点的解决方案。有些痛点是并未明确的，需要企业从与用户的沟通交互过程中，去理解，并通过场景化的内容来提示需求，最终以产品或服务的交付来解决用户问题。
B.结合用户反馈，动态迭代优化体验。
过去，营销涉及决策、实施、效果追踪、评估等一系列过程，营销实际结果，需要一定时间后才能验证。而现在，用户的分享、评论、互动无时不在反馈着其体验，这些内容和数据是帮助企业改进的宝贵资料，通过优化产品和服务提升竞争力。
第三个核心是：多样性和连通性的数字化。
A.铺设内容渠道，丰富用户和产品/品牌的触点。
企业要做内容营销，在内容、创作者（联合博主）、曝光触点上做全方位的布局和长期投入，并找到适合用户喜欢的沟通方式。让用户对产品和品牌的心智不断积累。
B.建立用户与用户间的沟通机制，发挥人影响人的价值。
一方面是要找到适合的媒体平台，并充分发挥其优势和价值；一方面要顺应“人影响人”的传播方式，找到核心用户，在内容和广告投放上准确触达。
甲爸理解，A是特劳特定位理论结合“种草”的品牌应用，B是在通用营销策略上，要加强并放大口碑营销。
04 H2H让营销回归于人
关于H2H人本营销，小红书CMO之恒的这段话有助于我们更好的理解和认知。如下：
H2H让营销回归于人，让产品和内容更好地服务于人，才能更理解和满足顾客需求。只有以人为本，才能实现企业更有韧性的长期发展。
以上内容来源参考小红书官方《第三类营销范式|小红书种草方法论》电子文档，可以扫码查看，但不能下载。
